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扬子晚报网7月30日讯（实习生 缪佳男 记者 马祚波）7月29日上午的南京溧水万科城银杏苑，一辆私家车在地下车库主干道违停，被角落里的AI智能识别系统瞬间捕捉，系统立即向指挥中心告警并通知附近保安前往处置，从事件发生到工单派发，全程不到一分钟。

记者了解到，这颗“AI”大脑便是万科物业“五好+”服务升级后的一幕，这家服务超过4000个社区的物业企业于7月29日宣布，其在业内率先部署社区AI全域感知体系，以推动物业服务从“被动响应”迈入“主动感知”的新阶段。

过去，物业主要依靠保安巡逻和居民反映来发现问题，南京市民郭先生告诉记者，他居住在南京城北的一家高层小区，楼层感应灯不亮、电梯里通风不畅、小区地面有生活垃圾等等问题，都要通过微信群向物业反映，“问题一多，物业就忙不过来了，往往一拖了之”，郭先生说，虽然都是小问题，可严重影响生活质量，有的居民便通过拒交物业费倒逼物业公司整改，而这经常导致双方矛盾重重。

智慧识别系统识别出儿童单独行动，向指挥中心自动告警

据介绍，小区里的“AI”大脑能将摄像头、传感器、门禁等设备构成一张感知网络，垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童独自靠近水景、公区有人摔倒、机动车违停占道、水泵压力异常、电梯温度超标——数十种社区异常场景，系统均可自主识别。万科物业工作人员介绍，以儿童靠近危险水域为例，当AI摄像头捕捉画面后，系统在1分钟内便生成工单并派发，附近工作人员数分钟内到场，而此前，这类情况很大程度上依赖监控室值班员的观察或保安巡逻的偶然发现，隐患较大。

记者注意到，物业行业的“智变”并非孤例，在广东，AI全域感知体系已在多个社区落地；江苏在7月初发布的“AI+住建”行动方案中，计划到2027年智慧物业普及率超70%，如常州依托“阳光物业”平台研发的“AI业委会智能体”，当小区需要动用维修资金时，手机拍照上传破损部位，即可自动生成维修方案。业内人士指出，小区物业服务从“等人来报”到“主动发现”，体现的是行业从劳动密集型向技术驱动型转型的有益探索，技术升级的目标并非用机器替代人，而是将人力从重复劳动中释放出来，投入到更需要人的地方中去。

校对 王菲