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文|《BUG》栏目 闫妍

(资料图)

“跑了5家门店，大多在可兑换名单上，没有一家兑换成功的！”

近日，有媒体报道称，康师傅绿茶“再来一瓶”促销活动引发大量投诉，多地消费者反映中奖后遭遇兑换无门、商家推诿等问题，原本意在回馈消费者的营销活动，反而引发了信任危机。这是时隔17年该品牌再度回归的经典促销手段。

其中，陕西西安朱先生中奖后辗转多家店铺，甚至返回原购买地仍无法兑奖。山东淄博邵先生多次中奖，门店拒绝兑换，拨打客服电话也无下文。在社交媒体上，《BUG》栏目发现还有不少网友也反映表示，“我这边门店都不给兑换。”还有消费者怒斥：“没有兑换能力就别做活动。”

《BUG》栏目随即以消费者身份，拨打了北京多家标有“附近可兑换门店”的店铺电话。接通后，有的店家得知来意便迅速挂断；有的则表示“不能兑换，不太清楚情况”；但也有部分店家明确回复“可以兑换”。整体来看，可兑换比例在二分之一左右。

康师傅饮料工作人员向《BUG》栏目回应此事称，“全国各地都是可以兑换的，找到‘附近可兑换门店’就可以，如果还不能兑换可能是有些店的业务员没有和老板交接到位。”

为何该活动会出现大规模无法兑换的情况？

据《BUG》栏目了解，一般此类活动参与店家可得到厂家给到的补贴、返点或库存折扣等优惠。然

而，关于康师傅绿茶此次“再来一瓶”活动是否存在上述福利，多家门店说法不一。有店家表示，“业务说会有一些摆台费”，但另有店家直言：“没有优惠和福利，就是让我们直接参与。

从品牌方到经销商、业务员，再到最终端的门店，康师傅绿茶“再来一瓶”活动开始已一个月，但这条本该环环相扣的执行链条上，信息断裂与激励缺位的问题依然突出。

“再来一瓶”兑换无门？工作人员回应

近日，康师傅绿茶推出再来一瓶促销活动，自3月1日起至9月30日，扫码瓶盖内码就有概率中再来一瓶兑换券，但该活动上线后却陷入“兑换困局”，引发大量消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，多地消费者反映中奖后遭遇兑换无门、商家推诿等问题。

在社交平台上，有消费者分享了自己5次尝试兑换皆失败的经历，“第一次在购买商品的那家店，说是不属于可兑换店铺；第二家店说是老板不在家，也没有兑换成功；第三家店说自己还没有和上边联系，没有那个程序，让去其他家兑换；第四家店直接拒绝兑换，表示即使给我兑了奖，他们也没有地方去兑换，但后面这几家店都在可兑换的门店里；第五家店也直接拒绝了兑换。”

与上述消费者有类似经历的人不在少数。还有网友表示，“中奖后跑了3个兑换点，说小程序坏了兑不了，隔了几天再去还说没修好，然后再扫码就过期了，搞不起活动就别搞，粉转黑了。”

《BUG》栏目随即以消费者身份拨打了该活动预留的咨询电话。官方客服回应称：“首先确实抱歉带来不好的体验，我会登记并反馈给相关工作人员。这个活动是真实有效的，正常情况下，指定的门店都是可以兑换的。”

当被问及为何会出现大规模无法兑换的情况时，对方并未正面回应，仅表示：“相关部门会尽快联系核实，并告知如何解决。”随后，康师傅饮料工作人员致电回应此事表示，“全国各地都是可以兑换的，找到‘附近可兑换门店’就可以进行兑换，如果还不能兑换可能是有些店的业务员没有和老板交接到位。”

《BUG》栏目注意到，还有不少消费者对“支付一元才可兑换”的规则质疑。有消费者反馈，“去兑奖给我说需要额外支付一元，才可以兑换，我稀里糊涂付了一元，后面看规则去问了客服也说免费兑换，但是店家就说需要付款，我直接退款了，一瓶也没拿，有点被恶心到了。”另一位消费者则表示，“我付了现在是越想越气，一元乐享就说一元乐享，再来一瓶本来就是免费的，却还要支付一块钱。”

对于上述情况，康师傅饮料官方客服回应表示，“这可能是店铺这边没有搞明白，它是有两种活动，一个是低糖绿茶的，不需要额外加费用即可兑换。然后还有一个是无糖系列的，这个系列兑奖是需要添加一元，然后才能进行兑换的。”

去年饮品少卖近15亿

2026年春季，康师傅宣布将于3月1日起在全国范围内正式重启“再来一瓶”活动，活动将持续至9月30日。这一时隔17年再度回归的经典促销手段，被外界普遍视为康师傅在饮品增长承压背景下，试图重拾终端动销的一次主动出击。

据悉，康师傅绿茶“再来一瓶”活动主办方是杭州顶津食品有限公司上海分公司。公开信息显示，杭州顶津食品有限公司上海分公司是康师傅控股旗下杭州顶津食品有限公司在上海设立的分支机构，负责上海地区康师傅饮品的全部经营活动。

杭州顶津食品有限公司上海分公司负责康师傅饮品在华东区（上海、浙江、江苏、安徽）的生产及销售。其主要产品为康师傅系列饮品，包括康师傅绿茶、冰红茶、冰绿茶、鲜の每日C、矿物质水、茉莉清茶、酸梅汤等。

针对活动期间出现的消费者投诉及兑换问题，《BUG》栏目多次拨打杭州顶津食品有限公司上海分公司在工商信息中预留的联系电话，希望了解进一步情况，但始终无人接听。

就在“再来一瓶”活动宣布重启前不久，康师傅于2026年3月23日发布了2025年度业绩报告。

报告期内，康师傅控股收益为790.68亿元，同比下降2%；公司股东应占溢利45.01亿元，同比增长20.5%；公司股东应占经调整溢利为42.45亿元，同比增长14.1%；毛利率为34.8%，同比提升1.7个百分点。

值得关注的是，这是康师傅控股近九年来营收首次由增转降。其中，常年贡献集团约六成收入的饮品业务成为业绩承压的核心所在。

2025年，康师傅饮品业务收入为501.23亿元，同比下降2.9%。这也意味着，相较于2024年，这一板块少卖了近15亿元。

分品类来看，传统优势品类普遍承压：茶饮料收入206.0亿元，同比下降5.1%；包装水收入47.1亿元，同比下降6.1%；果汁收入55.0亿元，同比降幅达15.1%。唯有碳酸及其他饮料（主要为百事系列）实现逆势增长，收入193.12亿元，同比增长4.8%。

康师傅饮品业务的下滑趋势，与一场激进的提价策略密切相关。据报道，2024年一季度，康师傅对旗下 1L 装茶 / 果汁饮料实施大幅提价，冰红茶、绿茶等核心单品零售价由4元涨至4.5元—5元。2025年，管理层进一步透露，计划将 500ml 冰红茶的价格从3 元向3.5元靠拢 。

此番提价也确实带来了“量跌利升”的效果。最新财报显示，得益于原材料价格有利及产品组合优化，康师傅饮品毛利率同比提高2.2个百分点至37.5%。受毛利率提升带动，饮品事业2025年公司股东应占溢利同比大幅增长18.5%，达到22.74亿元人民币。

然而，这一调价举措却引发了不少经销商的抵触。2025年，随着市场抵触情绪集中显现，康师傅渠道体系遭遇罕见的大幅收缩。财报显示，截至2025年底，公司经销商数量已降至57609家，较2024年减少9606家。

此外，2023年底，康师傅员工人数66807人，2024年底减少到64802人，2025年底康师傅员工人数为60720人。两年时间，康师傅员工人数累计减少6087人。

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