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联通好服务 温暖黄冈人 ——黄冈联通高效排障守护民生通信
来源:中国物联网     时间:2025-12-16 17:06:58


(资料图片)

近日,正值晚餐时段,黄冈市黄州区西湖街道的李女士家中突然断网,依赖网络看戏曲的独居老人顿时没了精神,焦急的李女士立刻拨通黄冈联通客服热线求助。

接到报障后,黄冈联通智家工程师胡师傅秉持“客户为本”宗旨迅速响应。电话中,他一边耐心安抚李女士情绪,一边远程指导初步排查。得知用户家中有老人且对网络需求迫切,他顾不上吃晚饭,带上工具包即刻出发。

抵达现场后,胡师傅凭借十年运维经验,逐一检测光猫、线路接口及路由器,很快定位到故障原因——室外线路因风雨出现松动。他迅速登梯操作,仅用15分钟便完成修复,老人的戏曲声随即从电视中传出。

排查间隙,胡师傅主动向李女士讲解网络自查技巧,手把手教老人使用联通APP查看网络状态。“不仅修得快,还讲得细,太贴心了!”李女士的称赞道出了用户心声。

这起快速排障案例,是黄冈联通践行“联通好服务,用心为客户”承诺的生动体现。从紧急响应到贴心服务,黄冈联通人用专业与温度守护通信畅通,在关爱老年群体、弥合“数字鸿沟”中彰显责任担当,成为黄冈市民信赖的通信伙伴。

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